Skip to content

Frakt & leverans

Jag missar hela tiden min leverans. Vad ska jag göra?

Om ett leveransförsök misslyckades, vänligen kontakta leveranstjänsten och ordna ett andra försök.
Om paketet inte tas emot inom en viss tidsperiod kommer leveranstjänsterna att skicka tillbaka det till lagret och en ny leverans kommer att vara tillgänglig så snart paketet har anlänt säkert tillbaka till lagret. En ansvarig representant kommer att kontakta dig i sådana scenarier och skicka om paketet en gång till.

Vad händer om mitt paket skadas under leveransen?

Undersök noggrant ditt paket så snart det anländer. Om någon av dina beställda produkter har skadats (oavsett om skadan är synlig eller dold) under transporten ska du rapportera skadan till transportföretaget inom 14 dagar. Transportskador måste också rapporteras till Coffee Friend inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning. Du kan göra det genom att kontakta oss via e-post på [email protected] eller telefon på +46 85 251 54 84.

Jag fick fel produkt. Vad ska jag göra?

Vi ber alla kunder att kontrollera sina ursprungliga beställningar och jämföra sina produkter med webbplatsen när de får dem. Om du tror att du har fått fel produkt eller om det saknas artiklar i din beställning, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected] eller per telefon på +46 85 251 54 84 inom 14 dagar från mottagningsdatumet.

Vad händer om jag inte har fått min beställning?

När din beställning har behandlats och skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Om du inte har fått något e-postmeddelande ska du se till att kontrollera din skräppostmapp också. Om du inte har fått ditt spårningsnummer kan du kontakta oss via e-post på [email protected] eller telefon på +46 85 251 54 84 för att få reda på detaljerna om din beställning.
Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar spårningsinformationen ofta för att undvika att paketet omdirigeras tillbaka till vårt lager.

Erbjuder ni expressleverans?

För närvarande erbjuder vi inga expressleveranser.

Var kan ni leverera beställningar?

Vi levererar beställningar i hela Sverige. För leverans till utlandet, kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected] eller telefon +46 85 251 54 84.

Vilken tid kommer leveransen att anlända?

Alla försändelser levereras mellan kl. 8.00 och 19.00.

Kommer jag att meddelas före leveransen?

Ja! Kuriren kontaktar dig per telefon före leveransen.

Är det möjligt att spåra min försändelse?

Ja! Försändelsens spårningsnummer skickas till din e-post när försändelsen lämnar lagret. Om du har valt att hämta varorna i butiken informerar vi dig om beställningen via meddelande eller samtal.

Hur lång tid tar det innan min beställning levereras?

Utvalda varor packas och skickas inom 1-2 arbetsdagar efter betalning. Leveranstiden beror på vald leveransmetod. Försändelsens spårningsnummer anges när försändelsen lämnar vårt lager. Viktigt: Beställningar som görs efter kl. 12.00 skickas nästa arbetsdag.

Vilka är de möjliga leveransmetoderna och leveranstiderna?

Kurirleverans: 3-5 arbetsdagar.

Hur mycket kostar frakten?

Gratis hemleverans om värdet på din beställning är mer än 699 kr, eller 79 kr om värdet på din varukorg är mindre än 699 kr. Leverans med kurir.

Skickar ni till flera adresser?

Vi erbjuder för närvarande inte det här alternativet. Om du vill att dina varor ska skickas till olika adresser måste du göra en separat beställning för varje adress.

Beställning

Hur får Hur får jag en faktura för de köpta varorna?

Vi skickar dig en faktura via det e-postmeddelande som anges i din beställning. En elektronisk faktura är också ett garantikort. Om du har ett konto och beställningen gjordes i nätbutiken hittar du dessutom fakturorna i användarens profil.

Min betalning kan inte verifieras. Vad ska jag göra?

Eftersom vi inte kan se vad som orsakar detta fel kan några av de vanligaste orsakerna vara:
– felaktigt postnummer;
– felaktig verifieringskod eller felaktiga kortuppgifter;
– otillräckliga medel / utlöpt kort;
– avslag på grund av ett internationellt köp (kontrollera om den här funktionen är tillgänglig för ditt kort);
– avvisas av banken.
Vi rekommenderar alltid att du tar kontakt med din bank personligen för att klargöra varför din transaktion inte kan verifieras

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Du kan betala i butiken med de vanligaste betalkorten eller kontanter. I nätbutiken kan du välja mellan olika betalningsalternativ från Klarna eller betalningsmetoder från Paytrail-tjänsten. Vid behov kan du också välja banköverföring/faktura.

Jag vill ändra leveransadressen. Hur ändrar jag den?

Kontakta vår kundtjänst (+46 85 251 54 84, [email protected]) så snart som möjligt. Om din beställning inte har nått fullgörandeskedet är det möjligt att vi fortfarande kan ändra leveransadressen. Ofta kan vi dock inte göra dessa ändringar eftersom vi har din beställning packad och väntar på leverans inom 24 timmar efter att den har lagts.

Är det möjligt att ändra eller avbryta min beställning?

Kontakta vår kundtjänst (+46 85 251 54 84, [email protected]) så snart som möjligt. Om din beställning inte har nått fullgörandeskedet är det möjligt att vi fortfarande kan ändra eller annullera den.

Ofta kan vi dock inte göra dessa ändringar eftersom vi har din beställning packad och väntar på leverans inom 24 timmar efter att den har lagts.

Hur vet jag om min beställning gick igenom?

När vår betalningsleverantör har behandlat din betalning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav när du gjorde din beställning.

Jag vill ge ytterligare information: dörrkod, ytterligare länkar osv. Var kan jag göra detta?

Du kan göra det i kassan, i sektionen “Orderkommentarer”. Fältnamnet är “Övriga kommentarer”.

Hur gör jag en beställning i er e-butik?

Välj helt enkelt de artiklar du vill köpa och lägg dem i din varukorg. Gå vidare till kassasidan, fyll i dina personuppgifter och ange dina betalningsuppgifter.
Innan du gör ett köp är det bra att skapa ett konto på Coffee Friend’s webbplats. När du har gjort det kan du se din orderhistorik, skriva ut en faktura eller spara kontaktuppgifter.

Vad händer om jag inte hittar den information som jag är intresserad av i produktbeskrivningen?

Kontakta oss per telefon (+46 85 251 54 84), e-post ([email protected]) eller kom till vår fysiska butik i Helsingfors så svarar vi gärna på alla dina frågor.

BeställningHur kan jag göra ett köp?

Du kan göra det i vår e-butik, per telefon +46 85 251 54 84, per e-post [email protected] eller genom att besöka vår fysiska butik i Helsingfors.


Returer

Tar ni emot returer?

Ja, om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka, du har 14-dagars retur och ångerrätt.

Den vara du vill returnera ska vara i nyskick/oanvänt skick. Du kan undersöka varorna som i en butik, men för att få full återbetalning får du inte börja använda dem, installera dem eller kombinera varorna med andra varor.

Observera att de fraktkostnader som uppstått under leveransen av ditt paket inte kommer att ingå i din återbetalning.

Vad är er returpolicy?

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera varan inom 14 kalenderdagar efter leverans om varan uppfyller villkoren:

  1. Den returnerade varan måste vara i sin originalförpackning (detta gäller inte om det är en felaktig produkt som returneras);
  2. Varorna får inte ha skadats av köparen; Föremålet måste vara oanvänt och ha ett säljbart utseende (oskadade etiketter, säkerhetspolicy etc.)
  3. Föremålet får inte installeras eller kombineras med andra varor (t.ex. vatten, kaffe osv.) efter leveransen så att de blir oskiljaktiga.
  4. Den returnerade varan måste ha samma delar som den hade när den mottogs av köparen;
  5. När man returnerar en vara måste man tillhandahålla, foton av den förpackade varan inuti/utanför, och en skriftlig begäran om retur av varor;
  6. Säker förpackning av returen är kundens ansvar. Om paketet skadas under transporten på grund av dålig förpackning måste de kostnader som uppstår täckas av kunden.

Vid retur står Du som kund för returfrakten tillbaka till oss och är ansvarig att paketet kommer fram till oss säkert. Alternativt, Kontakta oss på [email protected]. Då bokar vi en DPD / Post Nord kurir åt dig och debiterar 79.00 kr. för frakt- och administrationskostnader.

Viktigt: Efter 14 dagar accepteras inte returer om inte produkterna godkänns som felaktiga. Om varan misstänks vara felaktig, men om ett fel inte upptäcks efter en kontroll av tjänsten, debiteras köparen för frakt till tjänsten och tillbaka.

Tar ni emot returer?

Returer till Sverige, bokade genom oss kostar 79.00kr.

Kontakta oss på [email protected]. Då bokar vi en DPD / Post Nord kurir åt dig och debiterar 79.00 kr. för frakt- och administrationskostnader.

Vilka varor kan returneras?

Alla varor kan returneras. Varor som inte är felaktiga kan endast accepteras på följande villkor:

  1. Den returnerade varan måste levereras i originalförpackningen;
  2. Varorna får inte vara skadade av köparen;
  3. Varorna måste vara oanvända och ha ett säljbart utseende (oskadade etiketter, säkerhetsmärkning etc.);
  4. Den returnerade varan måste innehålla alla de komponenter som ingick i den när köparen mottog den.

Kundens ansvar:

  1. Returnerade varor är kundens ansvar tills de når oss, se gärna till att de är ordentligt packade och inte kan skadas på vägen! Eftersom paketet förblir ditt ansvar tills det når oss, se till att du får ett postbevis / spårningsnummer som du kan följa.
  2. Vi ansvarar inte för varor som returneras till oss av misstag (det händer!).Om vi kan hitta dem (det är inte alltid möjligt) och du vill att de ska skickas till dig igen, kan vi be dig att stå för leveranskostnaden.

*Säljaren har rätt att inte ta emot returnerade varor om köparen inte följer proceduren som anges ovan.

Hur packar man en vara för en garantiåterlämning?

Se till att enheten är ren och torr, att vatten- och bönbehållarna är tomma och att enheten är förpackad så säkert som möjligt i originalförpackningen. Säker förpackning är kundens ansvar. Om paketet skadas under transporten på grund av dålig förpackning ansvarar kunden för kostnaden. Om du inte har originalförpackningen ska du packa enheten i en annan låda med säkerhetsmaterial inuti så att maskinen är stabil och inte kan flyttas lådan.

Fler förpackningstips:

  1. Välj en låda som är tillräckligt stark för att hålla innehållet. Det innebär att den inte får ha tårar, revor, böjningar eller andra skador. Trasiga kartonger kan gå sönder under tung vikt.
  2. Välj en kartong som är större än det föremål du ska skicka. Välj och använd rätt material för att dämpa föremålet för att garantera dess säkerhet. Lägg ett tjockt lager säkerhetsmateriel, till exempel bubbelplast, i botten av lådan.
  3. Kläm in skumgummiblandningar eller liknande säkerhetsmateriel i utrymmet runt omkring. Innan du stänger lådan lägg ett lager fyllning ovanpå. Innehållet får inte direkt beröra insidan av transportlådan.
  4. Använd förpackningstejp. Fäst lådans undersida samt eventuella sömmar.
  5. Tänk på att lådan kommer att flyttas under transporten så föremålet får inte ha utrymme att flyttas inuti lådan.
Jag returnerade min beställning. Hur vet jag om mitt paket har kommit fram?

Vi föreslår att du använder ett pålitligt fraktbolag som anger ett spårningsnummer så att du kan spåra paketet tills leveransen når vårt lager/butik säkert. Alternativt, Kontakta oss på [email protected]. Då bokar vi en DPD / Post Nord kurir åt dig och debiterar 79.00 kr. för frakt- och administrationskostnader.

När får jag min återbetalning?

Angående återbetalning, kontakta oss via e-post på [email protected]

  1. Så snart din vara når vår lager och bekräftas av kvalitetsspecialisterna att den är i nyskick, skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att din återbetalning är klar.
  2. När produkten returneras till oss kommer vi att överföra pengarna till dig inom 14 arbetsdagar. Vi behöver ditt kontonummer, namn och beställningsnummer.

Det är viktigt att pengarna för den returnerade varan överförs till det bankkonto / ditt Klarna konto som du har angett.

Garanti & reparation

När är den förlängda garantin giltig?

Den förlängda garantin gäller för alla tillverkningsfel, precis som den vanliga tillverkargarantin. Den förlängda garantin gäller inte när det gäller fel som orsakas av felaktigt underhåll eller normalt slitage.

Vad är priset för förlängd garanti?

Priset för förlängd garanti börjar från 79 Euro och beror på priset på din maskin. Du hittar det exakta priset bredvid kaffemaskinen i vår e-butik.

Hur får man ett längre garantiserviceintyg?

Förlängd garanti kan köpas tillsammans med en kaffemaskin. Garantin tillämpas enligt inköpsfakturan.

När ska reparationskostnaderna för garantiservicen betalas av kunden?

Du måste täcka reparationskostnaderna i följande fall:

Om felet beror på bristande underhåll av apparaten eller felaktig installation/avlägsnande av delar;
Om du behöver en grundlig rengöring av apparaten.

Vad händer om kaffemaskinen går sönder efter att garantin har gått ut?

Om varan går sönder efter garantiperioden kan vi fortfarande ta emot varan och reparera den mot en extra kostnad. Observera att reparationskostnaderna ska täckas av kunden.

Hur lång tid tar garantireparationen?

Det tar vanligtvis 2 till 3 veckor att åtgärda felet, från och med den dag då produkten lämnas in för garantiservice. Om det visar sig att reparationen kräver att en del levereras från utlandet kan väntetiden förlängas. Om du har några frågor kan du kontakta oss via e-post på [email protected] eller per telefon på +46 85 251 54 84.

Vart ska jag vända mig om garantireparationer krävs?

Kontakta Coffee Friend’s kundtjänst via e-post på [email protected] eller telefon +46 85 251 54 84 så ger vi dig råd om vad du ska göra. Tänk på att inte alla garantiobjekt åtgärdas av vårt serviceteam.

Erbjuder ni garanti?

Ja. De flesta kaffemaskiner för hushållsbruk har en 2-årig tillverkargaranti. Vissa kaffemaskiner kan dock ha 1 års garanti (pro-line kaffemaskiner, vissa halvautomatiska modeller osv. – det anges bredvid varje produkt). Du kan också köpa ett längre garantiservicecertifikat (från 2 extra år) när du köper en kaffemaskin.


Underhåll av kaffemaskiner

Hur skiljer sig rengöringstabletter för kaffemaskiner från avkalkningsmedel?

Rengöringstabletter är utformade för att rengöra alla delar av maskinen som kaffet flödar genom. Tabletterna avlägsnar alla kafferester, oljor och andra avlagringar. Avkalkningsvätska används för de delar av maskinen genom vilka vatten strömmar. Endast genom att utföra båda dessa förfaranden och underhålla kaffemaskinen enligt tillverkarens anvisningar kan man garantera en smidig och långvarig drift av kaffemaskinen.

Hur ofta ska kaffemaskinen rengöras?

Underhållet av kaffemaskinen beror alltid på hur intensivt den används. Följande frekvenser kan urskiljas:

Dagligt underhåll:
Rengöring av kaffesumpbehållaren (dess kapacitet anges i produktbeskrivningen).
Sköljning av trattarna.
Rengöring av mjölksystemet

Periodiskt/en gång i månaden/vecka:
Rengöring av bryggenheten (utom för JURA-kaffemaskiner)
Rengöring av mjölksystemet med antibakteriell vätska (kan göras oftare).

Periodiskt/en eller två gånger varannan månad:
Avlägsnande av kafferester utförs var 200:e kopp.
Avkalkning utförs ungefär var 50-60:e liter om inget filter används.

Är allrengöringsmedel lämpliga för min kaffemaskin?

Vi rekommenderar att du alltid rådfrågar din återförsäljare när det gäller korrekt rengöring av din kaffemaskin. De flesta universella underhållsprodukter är också lämpliga för kaffemaskiner. Det finns dock vissa varumärken av kaffemaskiner som kräver särskilda åtgärder på grund av deras unika funktion.

Hur avkalkar man en kaffemaskin på rätt sätt?

Du kan läsa om det här: http://www.coffeefriend.se/blogi/hur-avkalkar-man-en-kaffemaskin/

Hur ofta ska mjölksystemet rengöras med antibakteriell vätska?

Som med alla underhållsprogram beror hur ofta mjölksystemet måste rengöras på hur ofta du använder kaffemaskinen. Mjölk är en livsmedelsprodukt och har en extremt kort hållbarhet. Därför rekommenderar vi att du rengör de delar som kommer i kontakt med mjölk så ofta som möjligt. Om du sköljer ångstången under varmt vatten varje kväll eller blötlägger den över natten räcker det med att rengöra mjölksystemet med antibakteriell vätska en gång i veckan. Om du har missat minst ett par dagars daglig skötsel ska du av hygieniska skäl desinficera omedelbart innan du gör en ny kopp mjölkbaserat kaffe.

Hur underhåller man en böna-till-kopp kaffemaskin?

Vi har skrivit en informativ artikel om hur man underhåller en böna-till-kopp kaffemaskin. Du hittar artikeln genom att klicka på länken:
http://www.coffeefriend.se/blogi/hur-rengor-du-din-kaffemaskin/

Andra frågor

Är priserna olika för företag och privatpersoner?

Nej, priserna är desamma för både företag och privatpersoner.

Finns alla produkter från e-butiken även i den fysiska butiken?

Nej. Sortimentet i våra butiker ändras ständigt, så det lönar sig alltid att fråga om tillgången på den önskade produkten.

Finns det några ytterligare rabatter för mina varor?

Ja! Ett specialpris gäller för våra kaffeset eller vid köp av större mängder kaffebönor. Dessutom kan du hitta alla våra aktuella erbjudanden under kategorin KAMPANJER.